优惠券自19世纪末在法国诞生以来,经历了手写版、纸质版到目前的电子版。随着互联网的发展和移动终端设备、移动支付工具等的逐渐普及,电子版以其传播、发放和核销等方面的便利性和显著效果成为当下优惠券的主流形式。无论是线下的实体店、在线教育还是线下餐饮等行业,优惠券都是促销活动设计的必备工具。优惠券看似简单,但其中也有不少门道,学会设计优惠券,需要掌握以下优惠券设计的五大核心组件。
从宏观来讲,营销或促销活动的目的普遍可概括为拉新、促活、留存和转化,优惠券在短期刺激和强化消费上的作用较为显著,因此优惠券的设计目的多聚焦于拉新和促活两方面。从微观上来讲,优惠券可以引起消费者的试用,所以优惠券设计的目的可以是推广新口味、新规格或其他产品线延伸的新产品,也可以是促进滞销产品的销量或清理库存,是年中提高整体店铺、品牌整体销量等等。优惠券的设计可以适用于企业的多种促销活动目的,明确设计目的决定着后续优惠券适用范围、发放数量等具体内容的设计。
优惠券的适用范围由设计目的所决定,通常指向优惠商品或目标人群,可按商品、人群或空间概念来设计优惠券的适用范围。
现有的优惠券终端系统已无需消费者自行辨别优惠券是否适用于某商品,用户只需要点击电子优惠券旁边的“立即使用”就可直接链接到对应的商品范围。因此优惠券设计时无需限定范围会操作更麻烦,只需要根据自己的促销目标选择优惠的范围,这样也更加精准、省成本。
优惠力度一般由活动预算决定,在优惠券上的体现,可以从面额设计,使用门槛以及领取频次三个方面去拆解。这是优惠券设计最核心的组件,直接关系到商家盈亏情况。
面额设计是商家愿意为每一位顾客的让利额度,在新用户券中,优惠券面额设计即获客成本。在进行面额设计前需先确定好活动预算下本次活动预计达成的成交量,计算每单收益及总收益,才能整体把握成本与优惠额度的力度。
新用户券、体验券等吸引新用户的券以较低的使用门槛吸引用户,满减券、打折券一般使用门槛较高,需要达到一定的额度才能优惠。因此设计优惠券的使用门槛时还需谨慎考虑设计目标与使用门槛,既要尽力通过使用门槛诱导消费,又要平衡好使用门槛与商品盈利之间的关系。
对应优惠活动开展的目的,如果是为了用较低价格来吸引潜在顾客来体验消费的话,大多商家会限制一个用户只能领取一次,如果仅仅是为了冲业绩,提高销量,那通常不设限制,消费一次优惠一次。实际运用中也可将两者结合起来,既设领取上限,也不止于领取一次。
一般来说,优惠券可以是用户自主领取,也可以是系统发放。自主领取通常是需要用户完成一定的操作,如签到,领取,购买等,可以增加用户对优惠券的印象,系统操作可以由工作人员定向发放,精准到用户系统,较适用于新用户类等对目标群体有要求的定向券。
单独商户一般遵循“优惠不可叠加”的原则,平台更倾向于叠加使用,即不同活动的叠加或店铺与平台优惠券的叠加。在大型的促销活动中,为了鼓励更高金额的消费,平台往往在会是设计跨店阶梯满减,如满100减10,满200减20的设计,这样的设计既能鼓励消费者往更高的金额消费,也通过上限的设定保证了一定利润。
券面是直接接触消费者的环节,其展示的好坏直接关系到消费心理的刺激程度,这里重点强调优惠细则和有效期的展示。
从用户的角度出发,优惠细则的展示既要清晰也要简洁,凡用户关心的适用时间、适用地点、使用门槛、使用人群、优惠力度等都应该清晰展示,对优惠信息有一个清晰明确的了解是用户考虑使用优惠券的前提。
优惠券的有效期主要是给用户营造时间紧迫感,提醒用户在有效期内尽快使用。相对于常见的精确到日期的优惠券,下面这张精确到时间点的优惠券不仅更符合用户大脑对时间记忆方式,而且给用户营造的紧迫感也更强。因此,优惠券有效期券面展示推荐为:“xx年xx月xx日xx时xx秒”或“还剩xx时xx秒过期”。
优惠券凭借用户的占便宜心理古老而又广泛地流行着,目前已成为人们消费的日常伴侣。掌握好优惠券设计的这五个核心组件,助你从思维方式上把控好优惠券设计的实际操作层面。